Chính sách vận chuyển MODÉLIA

Tại MODÉLIA, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho mọi khách hàng. Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm cung cấp thông tin minh bạch về phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn, phí vận chuyển và các quy định liên quan. Khi đặt hàng tại MODÉLIA, quý khách vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình.

Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển được áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua:

Website chính thức của MODÉLIA.
Fanpage Facebook MODÉLIA.
Hotline chăm sóc khách hàng.
Các kênh bán hàng chính thức khác của MODÉLIA.

MODÉLIA hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn.

Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, đội ngũ MODÉLIA sẽ tiến hành xác nhận thông tin và xử lý đơn hàng trong thời gian từ 1–24 giờ làm việc.

Các đơn hàng được đặt:

Trước 16:00 sẽ được ưu tiên xử lý trong ngày.
Sau 16:00 hoặc vào ngày nghỉ, lễ, Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Trong trường hợp cần xác minh thêm thông tin, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào khu vực nhận hàng:

TP. Hồ Chí Minh: từ 1–2 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố lớn: từ 2–4 ngày làm việc.
Khu vực huyện, xã hoặc vùng sâu, vùng xa: từ 3–7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, lễ Tết hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng đơn hàng.
Chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.

Trong một số chương trình khuyến mại, MODÉLIA có thể áp dụng:

Miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Miễn phí vận chuyển khi đạt giá trị đơn hàng theo quy định.
Hỗ trợ một phần phí vận chuyển.

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Đơn vị vận chuyển

MODÉLIA hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo tốc độ và chất lượng giao hàng.

Đơn vị vận chuyển sẽ được lựa chọn dựa trên:

Khu vực giao hàng.
Thời gian giao dự kiến.
Khả năng phục vụ của từng đơn vị.

Thông tin vận đơn sẽ được gửi đến khách hàng ngay sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Vui lòng kiểm tra các nội dung sau:

Đúng mẫu sản phẩm.
Đúng màu sắc.
Đúng kích cỡ.
Đầy đủ số lượng.
Hộp giày và phụ kiện còn nguyên vẹn.

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với MODÉLIA để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.

Trách nhiệm của MODÉLIA

MODÉLIA cam kết:

Chuẩn bị sản phẩm đúng với đơn đặt hàng.
Đóng gói cẩn thận trước khi giao.
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian.
Hỗ trợ khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng.
Giải quyết nhanh chóng các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian giao hàng.
Kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận đã nhận hàng.
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.

Trong trường hợp cung cấp sai địa chỉ hoặc không thể liên lạc nhiều lần khiến đơn hàng bị hoàn về, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu yêu cầu gửi lại.

Các trường hợp giao hàng chậm

Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến trong các trường hợp:

Thời tiết xấu.
Thiên tai hoặc dịch bệnh.
Lễ, Tết hoặc thời điểm có lượng đơn hàng tăng cao.
Đơn vị vận chuyển gặp sự cố.
Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.

Trong những trường hợp này, MODÉLIA sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng sớm nhất có thể.

Chính sách giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng không thể giao thành công do:

Không liên hệ được với người nhận.
Sai địa chỉ nhận hàng.
Người nhận từ chối nhận hàng.

Đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện giao lại theo quy định. Nếu vẫn không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về MODÉLIA.

Khách hàng có nhu cầu giao lại sẽ được hướng dẫn và thông báo các chi phí phát sinh (nếu có).

Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc giao hàng hoặc cần hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

MODÉLIA

Địa chỉ: 633 Lê Trọng Tấn, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 1800 9898
Email: modeliacongso@gmail.com
Thời gian làm việc: 09:00 – 20:00 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của MODÉLIA luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, an toàn và thuận tiện.