Chính sách đổi trả Modélia – Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng

Tại MODÉLIA, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm giày cao gót, đồng thời mang đến trải nghiệm mua hàng minh bạch, chuyên nghiệp và thuận tiện.

Khi mua sắm tại MODÉLIA, quý khách có thể hoàn toàn yên tâm bởi mọi yêu cầu đổi trả sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ nhanh chóng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.

Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của MODÉLIA được áp dụng nhằm:

Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng đơn đặt hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Xây dựng niềm tin đối với thương hiệu MODÉLIA.

Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh nhất.

Điều kiện được đổi trả

MODÉLIA hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích cỡ so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Không có dấu hiệu bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do người sử dụng.
Còn đầy đủ hộp giày, tem nhãn, phụ kiện và hóa đơn (nếu có).
Không thuộc danh mục sản phẩm giảm giá đặc biệt hoặc được thông báo không áp dụng đổi trả.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

MODÉLIA xin phép từ chối đổi trả đối với những trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng.
Giày bị bẩn, bong tróc, trầy xước hoặc hư hỏng do khách hàng sử dụng.
Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Quá thời hạn đổi trả theo quy định.
Không còn đầy đủ hộp, tem hoặc phụ kiện đi kèm.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện đổi trả.

Thời gian đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, MODÉLIA sẽ:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Xác nhận điều kiện đổi trả.
Thông báo kết quả trong vòng 01–03 ngày làm việc.
Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc xử lý hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

Quy trình đổi trả

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của MODÉLIA.

Khách hàng cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Lý do đổi trả.

Bước 2: MODÉLIA kiểm tra thông tin.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác minh tình trạng đơn hàng và hướng dẫn khách gửi sản phẩm về địa chỉ quy định.

Bước 3: Gửi sản phẩm.

Khách hàng đóng gói đầy đủ sản phẩm, hộp giày và phụ kiện trước khi gửi.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm.

Sau khi nhận hàng, MODÉLIA sẽ kiểm tra tình trạng thực tế.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả.

Nếu đáp ứng điều kiện, MODÉLIA sẽ gửi sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc phát sinh lỗi không thể khắc phục, MODÉLIA sẽ hỗ trợ hoàn tiền.

Hình thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc tùy theo ngân hàng và phương thức thanh toán.

Chi phí đổi trả

Đối với các trường hợp lỗi thuộc về MODÉLIA:

Miễn phí 100% chi phí đổi trả.
MODÉLIA chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sang kích cỡ hoặc màu sắc khác (khi sản phẩm vẫn đáp ứng điều kiện đổi):

Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, MODÉLIA sẽ hoàn lại phần chênh lệch theo quy định.

Lưu ý khi đổi trả

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng nên:

Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Giữ nguyên hộp giày và tem nhãn.
Không sử dụng sản phẩm nếu phát hiện lỗi.
Chụp hình sản phẩm ngay khi phát hiện bất thường.
Liên hệ MODÉLIA sớm để được hỗ trợ.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng hơn.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu đổi trả.
Bảo quản sản phẩm trong thời gian kiểm tra.
Thực hiện đúng hướng dẫn của MODÉLIA.

Khách hàng có quyền:

Được hỗ trợ đổi trả theo đúng chính sách.
Được tư vấn đầy đủ về quy trình xử lý.
Được bảo mật thông tin cá nhân trong suốt quá trình đổi trả.

Cam kết của MODÉLIA

MODÉLIA luôn nỗ lực mang đến những đôi giày cao gót chất lượng, thiết kế hiện đại và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Sự hài lòng của khách hàng chính là động lực để MODÉLIA không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ.

Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

MODÉLIA

Địa chỉ: 633 Lê Trọng Tấn, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 1800 9898
Email: modeliacongso@gmail.com
Thời gian làm việc: 09:00 – 20:00, Thứ Hai đến Thứ Bảy

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của MODÉLIA luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất.